POLÍTICAS DA LOJA

INTIMAMENTE EDITORA

1. ENVIO E ENTREGA

A Intimamente Editora realiza a entrega de seus produtos por meio de parceiros logísticos terceirizados (Correios, transportadoras ou motoboy), selecionados conforme a localidade do endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Os prazos de entrega informados são estimativas, podendo sofrer variações decorrentes de fatores externos, como condições climáticas, greves, períodos de alta demanda ou restrições operacionais dos parceiros logísticos.

A Intimamente Editora compromete-se a acompanhar e intermediar eventuais ocorrências junto às transportadoras sempre que solicitado pelo cliente.

1.1. PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos variam conforme o tipo de produto adquirido e a localidade do destinatário:

a) Livros à pronta entrega
Prazo estimado entre 15 (quinze) e 40 (quarenta) dias úteis, considerando processamento interno, postagem e transporte.

b) Livros em pré-venda
O envio será realizado após a data de lançamento, conforme informado na página do produto e confirmado por e-mail após a compra.

c) Livros em impressão (pós pré-venda)
Após o encerramento da pré-venda, os exemplares entram em processo de produção sob demanda. O envio ocorrerá somente após a finalização da impressão, conforme prazo informado na página do produto.

d) Pedidos com itens de prazos distintos
Pedidos que contenham produtos em pré-venda e produtos à pronta entrega serão enviados em um único envio, quando todos os itens estiverem disponíveis. Para recebimentos separados, o cliente deverá realizar compras distintas.

1.2. DADOS DE ENTREGA E DEVOLUÇÕES POR ENDEREÇO INCORRETO

É de responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.

Após a confirmação do pagamento, não será possível alterar o endereço informado.

Caso o pedido seja devolvido à Editora por erro no endereço fornecido pelo cliente, o custo do reenvio será de responsabilidade do consumidor.
Se o cliente optar pelo cancelamento após a devolução, será reembolsado apenas o valor do produto, excluindo o frete.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 – CDC)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

A solicitação deverá ser feita previamente pelo e-mail:
sac@intimamenteeditora.com.br

Informações necessárias:

Número do pedido
Produto a ser devolvido
Nome completo
Telefone para contato

O produto deverá ser devolvido:

sem indícios de uso
em perfeitas condições
preferencialmente na embalagem original
acompanhado da nota fiscal e eventuais brindes

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.

2.1. REEMBOLSO

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos e regras do gateway de pagamento contratado.

Para compras realizadas via boleto bancário, o cliente poderá optar por:

crédito no valor correspondente na loja, ou
outra forma acordada diretamente com o SAC.

2.2. CANCELAMENTO DE PEDIDOS EM PRÉ-VENDA

Os livros adquiridos em pré-venda são produzidos sob demanda, com base na quantidade exata de pedidos realizados.

a) Antes do início da impressão
O cancelamento é permitido, com reembolso integral do valor pago.

b) Após o início da impressão
Não será possível cancelar o pedido, uma vez que o produto estará em processo de fabricação exclusivo para o cliente, nos termos do art. 49, § único do CDC, aplicado a produtos personalizados ou sob encomenda.

3. TROCA DE PRODUTO SEM DEFEITO

A troca de produtos novos, sem defeito, poderá ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos, desde que o produto:

não apresente sinais de uso
esteja em perfeitas condições
acompanhado de nota fiscal e brindes

Os custos de frete referentes à troca são de responsabilidade do cliente.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Havendo diferença de valor, esta deverá ser paga pelo cliente.

4. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o SAC em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelo e-mail:
sac@intimamenteeditora.com.br

Após a comunicação, o produto será submetido à análise técnica no prazo médio de até 20 (vinte) dias úteis, conforme art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Resultado da análise:

a) Defeito confirmado
O produto será substituído sem custos adicionais ou, na ausência de estoque, o cliente poderá optar por:

outro produto de valor equivalente, ou
reembolso do valor pago.

b) Defeito não confirmado
O produto será devolvido ao cliente, sendo o custo do frete de responsabilidade do consumidor.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

desgaste natural pelo uso
mau uso do produto
danos causados por transporte após o recebimento
armazenamento inadequado

5. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso o cliente receba produto diferente do adquirido, deverá comunicar o ocorrido ao SAC em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento.

Confirmado o erro, a Intimamente Editora realizará a substituição do produto sem custos adicionais, conforme disponibilidade de estoque.

6. ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (SAC)

sac@intimamenteeditora.com.br
Atendimento em dias úteis, em horário comercial.