FAQ

PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

Intimamente Editora

Como funciona o envio dos pedidos?

Os pedidos são enviados por parceiros logísticos (Correios, transportadoras ou motoboy), escolhidos conforme o endereço informado na compra.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia conforme o tipo de produto e a região:

Livros à pronta entrega: entre 15 e 40 dias úteis.
Livros em pré-venda: enviados após a data de lançamento informada na página do produto.
Livros em impressão: enviados após a finalização da produção.

Posso comprar livros em pré-venda junto com outros produtos?

Pode, sim! Mas o envio será feito apenas quando todos os itens do pedido estiverem disponíveis.
Se preferir receber antes os itens à pronta entrega, recomendamos compras separadas.

Posso alterar o endereço após a compra?

Após a confirmação do pagamento, não é possível alterar os dados do pedido.
Por isso, revise com atenção o endereço antes de finalizar a compra.

Posso desistir da compra?

Sim! Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail:
sac@intimamenteeditora.com.br

Como funciona o reembolso?

O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme as regras do gateway de pagamento.
Em compras via boleto, o SAC informará as opções disponíveis.

Posso trocar um produto sem defeito?

Sim, a troca pode ser solicitada em até 30 dias corridos, desde que o produto esteja:

sem uso
na embalagem original
com nota fiscal e brindes

Os custos de envio para troca são de responsabilidade do cliente.

Recebi um produto com defeito. O que faço?

Entre em contato com o SAC em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise, o produto poderá ser substituído ou reembolsado, conforme o caso.

Recebi um produto diferente do que comprei.

Se houver divergência, avise o SAC em até 48 horas após o recebimento.
Após confirmação, faremos a substituição sem custos adicionais.

Como falar com o SAC?

Entre em contato pelo e-mail:
sac@intimamenteeditora.com.br
Nosso atendimento funciona em dias úteis, em horário comercial.